Returer & Allmänna köpvillkor

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp! Du har därför alltid 14 dagars ångerrätt av oss. Det innebär att du har möjlighet att returnera din vara inom 14 dagar från det att du mottog den.

Så returnerar du en vara

För att vara berättigad till en retur behöver varan:

  • Vara i samma skick som du mottog den
  • Vara oanvänd
  • Ha kvar alla originaletiketter
  • Lämnas i sin originalförpackning
  • Bifogas med kvitto eller annan köpehandling

Kontakta oss först på info@nivela.se. Returkostnaden betalas av dig som kund, såvida det inte rör sig om en felaktig eller skadad vara (se mer nedan).

Passformsgaranti

Vi erbjuder en kostnadsfri storleksersättning om produkten inte passar som den ska. Du behöver inte returnera den ursprungliga varan. Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet, så skickar vi ut en ny storlek utan extra kostnad.

Villkor för garantin:

  • Gäller endast första bytet av en viss produktstorlek per kund/order.
  • Vid köp av flerpack (t.ex. 5-pack eller 10-pack), Garantin gäller för 1 produkt i paketet – detta för att minska klimatpåverkan och hålla våra priser schyssta.
  • Ersättningsprodukten motsvarar samma modell och färg (i mån av tillgänglighet).

Vi vill att du ska känna dig trygg att prova – utan att det kostar dig något extra. Mejla oss på info@nivela.se med ditt ordernummer och vilken storlek du vill byta till, så hjälper vi dig snabbt.

Byten & Ersättningsprodukter

Om du vill byta en vara rekommenderar vi att du gör en retur och sedan lägger en ny beställning. Det ger snabbast hantering.

I vissa fall kan vi erbjuda gratis ersättningsvara utan att du behöver returnera den ursprungliga produkten – detta gäller exempelvis vid:

  • Fel vara levererad
  • Skadad vara
  • Första bytet av produkt (en gång per order)
  • Passformsgaranti enligt ovan

Kontakta oss på info@nivela.se med ordernummer och orsak så hjälper vi dig vidare.

Skador och fel på vara

Kontrollera din beställning så snart du får den. Om du upptäcker en skada, ett fel eller har fått fel produkt – mejla oss omedelbart på info@nivela.se med bilder eller video på problemet. Vi står för returkostnaden eller skickar ut en ny vara utan extra kostnad om det är vårt fel.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur kommer vi att meddela dig om den godkänts. Om den är godkänd gör vi en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta ytterligare några dagar för din bank att behandla och registrera återbetalningen.

Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte fått dina pengar? Kontakta oss gärna på info@nivela.se så hjälper vi dig vidare.

Allmänna köpvillkor

Genom att slutföra ett köp hos oss godkänner du följande:

  • Priser: Alla priser är i SEK inklusive moms
  • Betalning: Vi erbjuder säkra betalningsalternativ via t.ex. Klarna, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay m.fl.
  • Leverans: Normal leveranstid är 6–9 arbetsdagar efter orderhanteringstiden på 1-2 arbetsdagar. Förseningar kan förekomma vid hög belastning.
  • Frakt: Vi har alltid fri frakt.
  • Orderbekräftelse: Du får en bekräftelse via e-post direkt efter genomfört köp.
  • Reklamationer: Vid fel på vara gäller konsumentköplagens regler. Vi följer ARN:s rekommendationer.
  • Personuppgifter: Vi behandlar dina uppgifter enligt GDPR. Se vår Integritetspolicy.
  • Tvist: Vid tvist tillämpar vi svensk lag och följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Vi uppskattar ditt förtroende och ser fram emot att ge dig den bästa möjliga shoppingupplevelsen!